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11月,国家能源局通报了2463项能源监管投诉(部

时间:2019/08/17    点击量:

为了保护能源投资者,经营者和用户的合法权益,维护市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极引导投诉和举报,并有效发挥12398(包括电话,传真,邮箱)等)能源监督投诉和举报热线。角色,认真接受投诉和举报,并定期报告情况。特此通知2016年11月处理12398项能源监管投诉的报告如下: 一,基本情况 (1)收到有效信息 11月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到2,463件有效信息,比上月减少7.26%。 根据上诉的性质,106起投诉,占有效信息的4.30%; 10份报告,占0.41%; 2,252次咨询,占91.43%;其他95方面的表扬,帮助,建议等,占3.86%。 根据反思频道,有1,2,398部电话,12,398部电话,6部电话,30部电子邮件,27部电话。 (2016年11月有效信息的可用性见表1) (2)分类 在11月收到的有效信息中,电力行业有2,097个,占85.14%; 117在新能源和可再生能源产业中,占4.75%;石油和天然气行业71个,占2.88%; 2,煤炭行业,占0.08%;其他176项,占7.15%。 投诉和举报主要集中在电力行业,共99个。从业务分类来看,78个供电服务,占78.79%; 7电力安全,占7.07%;成本价格和收费4,占4.04%;市场准入3,占3.03%;电力交易3个方面,占3.03%;其他4项,占4.04%。 (2016年11月,根据业务分类,电力行业的有效信息如表2所示)。 (3)区域分布 根据省(自治区,直辖市)收到的有效信息数量,广东,湖南,陕西在全国排名前三位;根据投诉和举报的数量,广东,福建和江苏跻身全国前三。 (2016年11月有效信息和投诉报告的前三名排名见表3) 二,分析的主要问题和原因 (1)主要问题 人民的投诉和举报所报告的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业以及石油和天然气行业。 电力行业存在的问题包括:一是供电企业管理不规范,供电服务处理不及时;第二,某些地区经常停电或低电压会影响人们的生产和生活;第三,各个区域的电源线交叉。建筑物或树木彼此靠近,存在潜在的安全隐患。第四,个别供电公司存在非法安装电力安装费用等问题。 涉及石油和天然气行业的问题包括:各个地区的天然气公司没有按照承诺的时限向用户提供服务。 新能源和可再生能源产业所反映的主要问题包括:某些地区的并网发电成本并不及时。 (2)原因分析 造成上述问题的主要原因如下:一是部分地区供电企业管理措施落实不到位,员工服务意识淡漠,服务水平有待提高;二是部分地区配电网供电能力薄弱,升级改造工作滞后;第三是个别地区。供电企业安全检查工作存在漏洞,未及时发现和处理安全隐患。第四,个别地区的供电企业尚未规范分布式光伏发电项目的成本结算过程。 三是处理结果 11月,国家能源局派出机构接受113项监管责任,占97.41%,及时转移其他三项不属于能源监管范围的项目。 针对群众举报的投诉和举报,国家能源局派出机构按照有关法律,法规和文件办理:一是通过协调和监督,加快解决电力质量问题,如频繁发电停电和低压,确保群众的正常生产和生活;通过订货整改,监督和采访等,供电公司及时违反法律法规,督促他们履行普遍服务义务;三是解释事实,澄清事实,消除误解,维护当事人的合法权益。截至11月30日,本月共提起投诉和举报74起,占投诉和投诉的65.49%;回访完成73次,回访率为98.65%,满意率为98.65%。 (请参阅2016年11月12日热线的具体处理投诉和投诉的附件)